FAQ

Questa pagina riassume le principali informazioni di welvendra.com su ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, recesso, resi, rimborsi, problemi dei prodotti e assistenza.

In caso di differenze rispetto ad altri documenti, prevalgono le norme imperative applicabili e le condizioni specifiche delle relative politiche.

Informazioni generali sui rimborsi

Dopo un recesso validamente esercitato, il rimborso viene gestito entro i termini stabiliti dalla legge.

Il termine legale decorre normalmente dalla ricezione della dichiarazione di recesso. Per la vendita di prodotti, il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

  • ricezione dei prodotti restituiti;

  • presentazione di una prova valida della spedizione di ritorno.

Dopo uno di tali eventi, l’ordine di rimborso viene normalmente trasmesso al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo esplicito, viene utilizzato il metodo di pagamento originario. Banca, emittente della carta o prestatore possono impiegare ulteriori 10–15 giorni per mostrare l’accredito.

In caso di recesso valido, il rimborso comprende normalmente:

  • prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti;

  • costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta dal sito.

Se il consumatore ha scelto un servizio di consegna più costoso, la differenza rispetto al metodo standard non viene restituita.

1. Come posso effettuare un reso senza etichetta?

Prima di spedire il prodotto, occorre contattare l’assistenza per ricevere:

  • istruzioni operative;

  • indirizzo designato;

  • etichetta prepagata applicabile;

  • modalità di ritiro o consegna al vettore.

Contatti:

L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente un indirizzo per i resi. Una spedizione inviata senza conferma a tale indirizzo o ad altra destinazione non autorizzata può subire ritardi, essere smarrita o non risultare associabile all’ordine.

Per facilitare l’identificazione è opportuno inserire nel pacco:

  • numero dell’ordine;

  • nome usato per l’acquisto;

  • copia della conferma o del documento di consegna, se disponibile.

La mancanza di tali documenti non elimina i diritti legali se il reso e l’ordine possono essere identificati in altro modo.

2. Posso esercitare il diritto di recesso?

Normalmente sì. Il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla ricezione.

Il termine decorre dalla consegna fisica al consumatore o a un terzo da lui designato diverso dal vettore. Per consegne separate, nei casi previsti dalla legge, decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo o lotto.

È sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza a admin@welvendra.com.

Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni seguendo le istruzioni dell’assistenza.

Il consumatore può aprire l’imballaggio ed esaminare il prodotto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una normale apertura o verifica ragionevole non annulla automaticamente il recesso.

3. Chi sostiene le spese di restituzione?

Per i resi che rispettano le condizioni applicabili, il costo del trasporto di ritorno è a nostro carico, inclusi normalmente i casi di:

  • recesso valido;

  • danno durante il trasporto;

  • difetto;

  • prodotto non corrispondente all’ordine o alla descrizione applicabile.

Devono essere utilizzati etichetta, vettore, ritiro o altro metodo indicato dall’assistenza.

I costi di una modalità scelta autonomamente e non autorizzata potrebbero non essere rimborsabili, salvo diversa disposizione inderogabile.

4. Quali prodotti possono essere esclusi dal recesso?

L’esclusione è possibile soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge.

Può riguardare, ad esempio, prodotti realmente realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati, quando ricorrono le condizioni normative.

Mobili e articoli per la casa ordinari e non personalizzati sono normalmente soggetti al diritto di recesso.

Il consumatore risponde solo della diminuzione di valore causata da manipolazioni superiori a quelle necessarie per esaminare il prodotto. Possono essere valutati:

  • danni dovuti a uso improprio;

  • montaggio o smontaggio contrario alle istruzioni;

  • modifiche non autorizzate;

  • utilizzo eccedente una verifica normale;

  • parti o accessori mancanti.

Tali circostanze non comportano automaticamente il rifiuto totale del reso. Ogni riduzione deve essere proporzionata alla perdita effettiva e conforme alla legge.

5. Come viene eseguito il rimborso?

La procedura ordinaria comprende:

  • invio della richiesta chiara di recesso o reso;

  • identificazione dell’ordine e trasmissione delle istruzioni;

  • restituzione tramite il metodo designato;

  • ricezione del prodotto oppure della prova valida di spedizione;

  • invio dell’ordine di rimborso, normalmente entro 1–3 giorni lavorativi;

  • accredito sul metodo originario da parte dell’intermediario.

Dopo una prova valida di spedizione, normalmente non è necessario attendere il completamento di ogni verifica di magazzino, salvo i controlli ragionevoli consentiti dalla legge.

Il rimborso effettuato sul metodo originario non comporta commissioni per il consumatore.

6. Quali sono i tempi di consegna?

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene normalmente lavorato entro 1–3 giorni lavorativi.

Dalla spedizione, il trasporto è stimato in 7–12 giorni lavorativi.

I vettori possono includere:

  • UPS;

  • FedEx;

  • DHL Express.

La scelta dipende da prodotto, indirizzo, itinerario e risorse disponibili. L’ordine può partire da una struttura logistica situata negli Stati Uniti.

I tempi possono cambiare per festività, maltempo, scioperi, controlli doganali, congestione logistica, interruzioni, aree remote o altri eventi non ragionevolmente controllabili.

Le stime non limitano i diritti applicabili in caso di ritardo significativo o mancata consegna.

7. Cosa devo fare se non ricevo l’e-mail dell’ordine?

Dopo l’invio viene normalmente trasmessa una comunicazione automatica che può contenere:

  • numero dell’ordine;

  • prodotti e quantità;

  • prezzi;

  • spese di consegna;

  • totale;

  • indirizzo;

  • riepilogo del pagamento.

La comunicazione conferma la ricezione tecnica dell’ordine, ma non necessariamente la sua accettazione definitiva o la conclusione del contratto. Si applicano i Termini di servizio.

Se l’e-mail non arriva, è opportuno:

  • controllare posta indesiderata e cartelle promozionali;

  • verificare l’indirizzo inserito;

  • attendere brevemente per escludere un ritardo tecnico;

  • contattare l’assistenza.

Per la ricerca dell’ordine possono essere indicati nome, e-mail, data approssimativa, importo e dati disponibili della transazione.

8. Come posso ottenere la fattura o i documenti dell’ordine?

Conferma dell’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti differenti. La conferma o la notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.

L’emissione dipende da:

  • normativa applicabile;

  • dati forniti;

  • caratteristiche dell’ordine;

  • trattamento fiscale pertinente.

Per richiedere una fattura è necessario fornire dati completi e corretti, preferibilmente prima del completamento dell’ordine.

Per ottenere una copia dei documenti disponibili: admin@welvendra.com.

9. Perché l’ordine è diviso in più pacchi?

Una spedizione può essere suddivisa quando comprende:

  • mobili voluminosi;

  • set composti da più colli;

  • prodotti conservati in strutture diverse;

  • articoli con esigenze di trasporto differenti.

I pacchi possono avere codici di tracciamento, vettori, date di partenza e consegne stimate diversi.

La ricezione di un collo non indica necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.

È opportuno verificare ogni tracciamento. Se un pacco supera la stima, il consumatore può contattare l’assistenza fornendo numero dell’ordine e relativo codice.

La suddivisione non determina costi di consegna aggiuntivi non comunicati e accettati durante il pagamento.

10. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato?

Occorre contattare l’assistenza appena ragionevolmente possibile indicando:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • prodotto interessato;

  • parti mancanti o danneggiate;

  • stato dell’imballaggio;

  • fotografie o video disponibili.

Fino alla conclusione della pratica è opportuno conservare prodotto, imballaggio, accessori, componenti, etichetta logistica e documenti inclusi.

Le immagini facilitano la verifica, ma la loro indisponibilità non elimina automaticamente i diritti legali.

I prodotti non conformi sono coperti dalla garanzia legale prevista dal Codice del consumo italiano, normalmente della durata di due anni dalla consegna per gli articoli nuovi.

In base al problema e alle condizioni normative, i rimedi possono comprendere:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto e rimborso.

Quando applicabili, riparazione o sostituzione devono essere gratuite, eseguite entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

11. Come posso tracciare il pacco?

Dopo l’affidamento al vettore viene normalmente inviata un’e-mail con:

  • nome del vettore;

  • codice di tracciamento;

  • istruzioni per consultare la spedizione.

Il primo aggiornamento può comparire dopo un breve tempo tecnico dalla creazione dell’etichetta.

Se lo stato resta fermo a lungo o presenta anomalie, è possibile scrivere a admin@welvendra.com, indicando numero dell’ordine e codice di tracciamento.

12. Come vengono protetti i dati di pagamento?

Le pagine che trattano dati personali o di pagamento devono essere accessibili tramite connessioni HTTPS protette con SSL/TLS.

I dati completi della carta sono normalmente elaborati direttamente dal prestatore utilizzato durante il pagamento.

WELVENDRA può ricevere soltanto informazioni limitate, quali:

  • stato, importo e valuta del pagamento;

  • identificativo della transazione;

  • circuito;

  • dati della carta parzialmente oscurati;

  • stato del rimborso.

Non devono essere inviati tramite normale e-mail numero completo della carta, codice di sicurezza, PIN, password o codici temporanei.

Nessun sistema tecnico elimina integralmente ogni rischio. Le misure tecniche e organizzative vengono definite in base alla natura e ai rischi delle operazioni.

I metodi supportati sono quelli mostrati nella pagina di pagamento.

13. Cosa posso fare se ho scelto dimensione, colore o modello errati?

Se l’ordine non è ancora stato preparato, affidato al vettore o spedito, l’assistenza può verificare la possibilità di:

  • modificarlo;

  • annullare alcuni articoli;

  • annullarlo interamente.

La modifica dipende dallo stato della lavorazione e dalla disponibilità del prodotto corretto.

Dopo la spedizione, il consumatore può esercitare il recesso seguendo la procedura applicabile.

Il recesso consente normalmente reso e rimborso, ma non attribuisce automaticamente il diritto alla sostituzione con un’altra variante. Il prodotto desiderato può essere acquistato tramite un nuovo ordine.

14. Posso annullare prima della spedizione?

È possibile presentare una richiesta finché l’ordine non è stato completamente preparato, affidato al vettore o spedito.

La richiesta deve essere inviata tempestivamente a admin@welvendra.com. Non è necessario indicare un motivo.

Quando l’annullamento viene completato prima della spedizione, il rimborso comprende normalmente:

  • prezzo degli articoli annullati;

  • spese di consegna pagate, in caso di annullamento totale.

Per un annullamento parziale, le spese possono essere ricalcolate sul valore residuo.

Se il nuovo totale scende sotto 82,66 €, può essere applicato il costo di consegna di 7,18 €. L’importo deve essere comunicato prima di completare l’annullamento parziale.

15. Posso rifiutare direttamente il pacco?

Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione chiara di recesso.

È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto.

Una restituzione non comunicata può comportare:

  • tempi di rientro più lunghi;

  • difficoltà nell’identificazione dell’ordine;

  • ulteriori passaggi logistici;

  • ritardi nella gestione del rimborso.

I diritti previsti dalla legge restano applicabili, ma il consumatore dovrebbe comunicare espressamente la volontà di recedere oppure spiegare il problema relativo alla consegna.

16. Cosa posso fare in caso di ritardo?

Se il pacco non arriva entro la stima, è opportuno:

  • consultare il tracciamento;

  • verificare gli avvisi del vettore;

  • controllare l’indirizzo;

  • contattare l’assistenza.

La verifica può riguardare:

  • posizione del pacco;

  • tentativi di consegna;

  • ritardi operativi;

  • possibile smarrimento;

  • necessità di informazioni supplementari.

La data stimata non limita i diritti riconosciuti quando il prodotto non viene consegnato entro il termine concordato o l’eventuale periodo supplementare applicabile.

17. Devo pagare dazi alla consegna?

Gli ordini accettati su welvendra.com e consegnati in Italia sono gestiti in modalità DDP, con dazi assolti.

Alla ricezione non vengono richiesti ulteriori:

  • dazi;

  • imposte d’importazione;

  • normali costi di sdoganamento;

  • oneri doganali non inclusi nel totale mostrato prima dell’ordine.

In casi particolari, il vettore o l’autorità competente può richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per importazione o consegna.

La richiesta di tali dati non modifica l’attribuzione dei costi prevista dalla modalità DDP.

18. Come vengono calcolate le spese di consegna?

Si applicano le seguenti condizioni:

  • ordine pari o superiore a 82,66 €: consegna gratuita;

  • ordine inferiore a 82,66 €: costo di 7,18 €.

L’importo è mostrato nel carrello e durante il pagamento prima dell’invio dell’ordine.

Dopo la conferma non vengono aggiunte spese obbligatorie precedentemente non comunicate, salvo una modifica del servizio richiesta volontariamente dal consumatore dopo aver ricevuto informazioni sui relativi costi.

19. Come posso contattare l’assistenza?

Per prodotti, ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale:

  • Indirizzo: 2211 Riverchase Blvd #22, Madison, TN 37115, US

  • E-mail: admin@welvendra.com

  • Telefono: +1 (615) 728-1387

L’indirizzo indicato non costituisce automaticamente:

  • punto vendita fisico;

  • magazzino accessibile;

  • luogo di ritiro;

  • indirizzo autorizzato per i resi.

Prima della restituzione occorre richiedere la destinazione e le istruzioni corrette.

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

  • Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

Le richieste vengono gestite durante tali orari. I tempi di risposta possono variare in base alla complessità e alla necessità di verifiche con vettori, strutture logistiche o prestatori di pagamento.