Le presenti Informazioni integrano le regole applicabili alle vendite effettuate tramite welvendra.com e forniscono chiarimenti su identità del venditore, prezzi, consegne, pagamenti, resi, garanzia legale, sicurezza dei prodotti, protezione dei dati e controversie.
Il contenuto si basa sulle disposizioni italiane ed europee applicabili e non limita i diritti inderogabili del consumatore.
1. Informazioni sul sito e contatti
-
Nome utilizzato nel sito: WELVENDRA
-
Sito: welvendra.com
WELVENDRA è il nome utilizzato nel sito per presentare i prodotti, gestire gli ordini e fornire assistenza.
Per questioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi o utilizzo del sito:
-
Indirizzo: 2211 Riverchase Blvd #22, Madison, TN 37115, US
-
E-mail: admin@welvendra.com
-
Telefono: +1 (615) 728-1387
L’indirizzo indicato è destinato alle comunicazioni e non costituisce automaticamente:
-
un punto vendita fisico aperto al pubblico;
-
un magazzino accessibile ai clienti;
-
il luogo effettivo di partenza di ogni ordine;
-
un indirizzo autorizzato per i resi.
Prima di restituire un prodotto, il consumatore deve richiedere all’assistenza le istruzioni e l’indirizzo designato.
Le informazioni sul soggetto associato all’ordine e alla transazione possono essere riportate nella conferma, nella ricevuta di pagamento o nei documenti fiscali previsti dalla legge.
2. Attività del sito e territorio di vendita
Tramite welvendra.com vengono venduti online mobili, articoli per la casa e prodotti appartenenti a categorie correlate.
Sono accettati soltanto ordini con indirizzo di consegna situato in Italia. Le destinazioni fuori dall’Italia non sono attualmente servite.
L’accesso al sito da un altro Paese non implica la disponibilità della consegna in quel territorio.
3. Prezzi, IVA e trasparenza
Prezzi e importi degli ordini sono espressi in euro (€).
Salvo diversa indicazione fornita prima della conclusione del contratto, i prezzi includono l’IVA italiana applicabile.
Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria viene attualmente applicato il 22%. Le eventuali aliquote differenti sono calcolate secondo la normativa vigente.
Prima dell’invio dell’ordine vengono mostrati:
-
prezzo e quantità dei prodotti;
-
sconti applicabili;
-
spese di consegna;
-
imposte;
-
totale.
Prezzi, sconti, imposte e costi obbligatori devono risultare coerenti tra:
-
pagina del prodotto;
-
carrello;
-
pagina di pagamento;
-
conferma dell’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori nascosti non comunicati in precedenza.
Se prima della conclusione del contratto emerge un errore evidente nel prezzo o in un costo essenziale, il consumatore ne viene informato e può proseguire alle condizioni corrette oppure non completare l’ordine.
Salvo obbligo di legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente.
4. Spese di consegna
Le spese vengono calcolate come segue:
-
ordine pari o superiore a 82,66 €: consegna gratuita;
-
ordine inferiore a 82,66 €: costo di 7,18 €.
L’importo applicabile viene mostrato nel carrello e durante il pagamento prima dell’invio dell’ordine.
Dopo un annullamento parziale precedente alla spedizione, il diritto alla consegna gratuita può essere ricalcolato sul valore residuo.
Se il nuovo totale scende sotto 82,66 €, può essere applicato il costo di 7,18 €. Il consumatore deve esserne informato prima del completamento dell’annullamento parziale.
5. IVA, importazione e consegna DDP
Gli ordini accettati su welvendra.com e destinati in Italia sono gestiti in modalità DDP, con dazi assolti.
Quando applicabile, WELVENDRA, direttamente o tramite operatori logistici e doganali, gestisce:
-
formalità di esportazione;
-
formalità d’importazione;
-
dazi;
-
imposte d’importazione;
-
costi di sdoganamento;
-
documentazione commerciale e doganale necessaria.
Oltre al totale mostrato prima della conferma, alla consegna non vengono richiesti al consumatore ulteriori dazi, imposte d’importazione o costi doganali.
In casi particolari, vettore o autorità competente possono richiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per consegna o importazione.
Tale richiesta non modifica l’attribuzione dei costi compresi nella modalità DDP.
6. Conferma e gestione dell’ordine
Dopo l’invio, viene normalmente trasmessa un’e-mail automatica contenente, secondo il caso:
-
numero dell’ordine;
-
prodotti e quantità;
-
prezzi;
-
spese di consegna;
-
totale;
-
indirizzo di destinazione;
-
indicazione sintetica del pagamento.
La comunicazione conferma la ricezione tecnica dell’ordine, ma non implica necessariamente l’accettazione definitiva o la conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere controllati:
-
disponibilità dei prodotti;
-
stato e autorizzazione del pagamento;
-
correttezza dell’indirizzo;
-
coerenza delle informazioni;
-
eventuale rischio di frode;
-
possibilità di consegna;
-
rispetto dei Termini di servizio.
Accettazione dell’ordine e conclusione del contratto seguono i Termini di servizio.
Se l’ordine non viene accettato o viene annullato prima della spedizione, gli importi ricevuti vengono trattati secondo la Politica sui pagamenti e la Politica di annullamento degli ordini.
7. Lavorazione, spedizione e consegna
Dopo la conferma del pagamento, la lavorazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Una volta affidato il pacco al vettore, il trasporto è normalmente stimato in 7–12 giorni lavorativi.
I partner logistici possono includere:
-
FedEx;
-
DHL Express;
-
UPS.
Gli ordini possono partire da strutture logistiche situate negli Stati Uniti.
Il vettore viene selezionato considerando prodotto, indirizzo, itinerario e risorse operative. Se necessario, possono essere coinvolti altri operatori o partner locali.
Dopo la spedizione, il consumatore riceve normalmente le informazioni disponibili per il tracciamento.
I tempi sono indicativi e possono variare per:
-
festività;
-
condizioni meteorologiche;
-
scioperi;
-
interruzioni dei trasporti;
-
controlli doganali;
-
congestione logistica;
-
destinazioni remote;
-
eventi fuori dal ragionevole controllo.
Tali circostanze non limitano i diritti inderogabili applicabili in caso di ritardo significativo o mancata consegna.
8. Passaggio del rischio
Salvo diversa norma inderogabile, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve fisicamente il prodotto.
Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto da WELVENDRA, si applicano le regole specifiche previste per tale situazione.
9. Diritto di recesso
Il consumatore può normalmente recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza indicarne il motivo.
Per la vendita di prodotti, il termine decorre dalla ricezione fisica da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore.
La decisione può essere comunicata:
-
tramite e-mail;
-
utilizzando il modulo tipo contenuto nei Termini di servizio;
-
mediante qualsiasi altra dichiarazione chiara e inequivocabile.
Il recesso è tempestivo se la comunicazione viene inviata prima della scadenza. Dopo la notifica, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni secondo le istruzioni dell’assistenza.
Il rimborso relativo a un recesso valido comprende:
-
prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;
-
costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta.
La differenza relativa a un servizio più costoso scelto dal consumatore non viene restituita.
Per i resi idonei, il costo della spedizione di ritorno è a nostro carico secondo la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.
Il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:
-
ricezione dei prodotti restituiti;
-
presentazione di una prova valida della loro spedizione.
10. Garanzia legale di conformità
Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dal Codice del consumo italiano.
Per i prodotti nuovi, la durata è normalmente di due anni dalla consegna.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna e manifestatisi entro il periodo stabilito dalla legge.
Alle condizioni e secondo l’ordine previsto dalla normativa, i rimedi possono comprendere:
-
riparazione;
-
sostituzione;
-
riduzione proporzionale del prezzo;
-
risoluzione del contratto e rimborso.
La garanzia legale è indipendente da eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte dal produttore o da altri soggetti.
Il suo esercizio non può essere subordinato all’acquisto di una garanzia commerciale supplementare.
11. Sicurezza e conformità dei prodotti
Nel sito vengono offerti prodotti destinati a rispettare i requisiti di sicurezza applicabili.
In base alla tipologia del prodotto e alla normativa, le informazioni pertinenti possono includere:
-
identificazione del prodotto;
-
dati del fabbricante;
-
dati dell’importatore, se applicabili;
-
operatore economico responsabile nell’Unione europea, quando richiesto;
-
istruzioni di montaggio e utilizzo;
-
avvertenze di sicurezza;
-
elementi di tracciabilità;
-
altre indicazioni obbligatorie.
Quando richiesti dalla legge, i dati dell’operatore economico responsabile nell’Unione europea devono essere presentati, secondo il caso:
-
sul prodotto;
-
sull’imballaggio;
-
nei documenti inclusi;
-
nella pagina di vendita online.
Il rappresentante nell’Unione previsto dall’articolo 27 GDPR e l’operatore economico responsabile della sicurezza del prodotto sono ruoli distinti.
Le segnalazioni sulla sicurezza possono essere inviate a admin@welvendra.com.
Questa sezione non sostituisce le avvertenze e le istruzioni specifiche riportate nella pagina del prodotto, sull’imballaggio o nei documenti allegati.
12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
I metodi accettati sono quelli mostrati durante il pagamento.
Le informazioni inserite vengono normalmente trasmesse tramite una connessione cifrata. I dati completi della carta sono generalmente trattati direttamente dal prestatore utilizzato nella procedura.
WELVENDRA riceve soltanto le informazioni limitate necessarie per:
-
identificare la transazione;
-
verificare lo stato del pagamento;
-
gestire l’ordine;
-
prevenire frodi;
-
elaborare rimborsi;
-
trattare contestazioni.
Non devono essere inviati tramite normale e-mail:
-
numero completo della carta;
-
codice di sicurezza;
-
PIN o password;
-
codici temporanei di autenticazione.
Le condizioni complete sono contenute nella Politica sui pagamenti.
13. Protezione dei dati personali
I dati personali necessari possono essere trattati per:
-
funzionamento del sito;
-
ordini;
-
pagamenti e rimborsi;
-
consegne e resi;
-
assistenza;
-
prevenzione delle frodi;
-
obblighi normativi;
-
reclami e controversie.
Il trattamento segue il GDPR e la Informativa sulla privacy.
Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e gli altri diritti applicabili possono essere inviate a admin@welvendra.com.
Per proteggere i dati da accessi non autorizzati, possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica dell’identità.
14. Reclami e risoluzione alternativa
Per reclami relativi a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi o rimborsi:
-
E-mail: admin@welvendra.com
-
Telefono: +1 (615) 728-1387
È opportuno indicare:
-
numero dell’ordine;
-
nome utilizzato per l’acquisto;
-
e-mail associata;
-
descrizione chiara del problema;
-
eventuali documenti o fotografie disponibili.
L’impossibilità di fornire fotografie non elimina automaticamente i diritti legali.
Se non viene raggiunta una soluzione amichevole, il consumatore può rivolgersi a un organismo ADR competente secondo la normativa applicabile.
L’utilizzo dell’ADR non impedisce al consumatore o al venditore di rivolgersi al giudice competente.
L’eventuale partecipazione a una procedura ADR dipende dagli obblighi di legge, dagli impegni già assunti dal venditore o dalle regole dell’organismo competente.
La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie non viene più indicata come strumento disponibile, poiché ha cessato la propria attività.
15. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Informazioni e i rapporti di vendita con i consumatori sono regolati dalla legge italiana, senza pregiudicare:
-
diritti inderogabili del consumatore;
-
altre norme imperative eventualmente applicabili;
-
disposizioni europee sulla competenza giurisdizionale.
L’autorità giudiziaria competente è individuata dalle norme imperative applicabili.
Nei casi previsti, il consumatore può agire davanti al giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.
Nessuna disposizione delle politiche del sito limita il diritto di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
16. Contatti e orari di assistenza
Per questioni relative a sito, prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, sicurezza dei prodotti o dati personali:
-
Indirizzo: 2211 Riverchase Blvd #22, Madison, TN 37115, US
-
E-mail: admin@welvendra.com
-
Telefono: +1 (615) 728-1387
Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:
-
Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
-
Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00
Le richieste vengono gestite durante questi orari. I tempi di risposta possono dipendere da:
-
complessità della richiesta;
-
volume delle comunicazioni;
-
necessità di informazioni dal magazzino;
-
verifiche con il vettore;
-
controlli del prestatore di pagamento;
-
coinvolgimento di altri partner pertinenti.
17. Aggiornamenti
Le presenti Informazioni possono essere aggiornate per:
-
modifiche normative;
-
cambiamenti dei servizi;
-
variazioni nelle procedure di pagamento;
-
aggiornamenti logistici;
-
revisioni di resi e rimborsi;
-
modifiche delle misure di protezione dei dati o sicurezza dei prodotti.
La nuova versione viene pubblicata nel sito con la data dell’ultimo aggiornamento.
Le modifiche non incidono sui diritti già maturati per gli ordini inviati prima della loro entrata in vigore.