Politica sui pagamenti

La presente Politica descrive valuta, metodi di pagamento, elaborazione delle operazioni, controlli di sicurezza, totale dell’ordine e rimborsi applicabili agli acquisti effettuati su welvendra.com.

Restano invariati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

1. Informazioni principali

I metodi effettivamente disponibili sono quelli mostrati nella pagina di pagamento.

2. Valuta e conversione

Tutti i prezzi e gli ordini sono visualizzati e regolati in euro (€).

Salvo indicazione espressa diversa, gli importi presenti nelle seguenti aree sono in euro:

• pagina del prodotto;

• carrello;

• pagina di pagamento;

• conferma dell’ordine.

Se banca, emittente della carta o prestatore di pagamento elabora l’operazione in un’altra valuta, può applicare il proprio tasso di cambio e le proprie condizioni.

Differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per operazioni internazionali sono determinati dall’intermediario finanziario e non vengono applicati né controllati tramite il sito.

3. Metodi di pagamento

Quando disponibili durante il pagamento, possono essere utilizzate carte di credito o debito appartenenti ai circuiti:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

L’accettazione può dipendere da:

• Paese o area di emissione;

• regole dell’emittente;

• stato e validità della carta;

• credito disponibile;

• condizioni del prestatore di pagamento.

Attualmente non sono accettati:

• contanti;

• assegni;

• bonifici bancari;

• pagamento alla consegna;

• metodi non mostrati durante il pagamento.

Prima dell’ordine, il consumatore deve verificare che il metodo scelto:

• non sia scaduto;

• disponga di credito sufficiente;

• consenta acquisti online;

• supporti operazioni in euro o internazionali;

• riporti dati corretti del titolare e di fatturazione.

4. Verifica dell’importo prima dell’ordine

Prima di autorizzare il pagamento, occorre controllare:

• prodotti e quantità;

• prezzi;

• sconti applicabili;

• spese di consegna;

• IVA e altri oneri;

• indirizzo di consegna;

• dati di fatturazione;

• totale dell’ordine.

L’importo mostrato prima della conferma rappresenta il totale dovuto.

5. Elaborazione del pagamento

Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al prestatore utilizzato nella pagina di pagamento.

Il prestatore o l’emittente può:

• verificare i dati della carta;

• richiedere l’autorizzazione;

• bloccare temporaneamente un importo;

• completare l’addebito;

• richiedere un’autenticazione supplementare;

• sospendere o rifiutare l’operazione.

L’approvazione dipende dalle regole del prestatore di pagamento e dell’emittente.

6. Preautorizzazioni e operazioni in sospeso

Dopo l’invio, lo stato può risultare:

• addebitato;

• preautorizzato;

• in sospeso;

• temporaneamente bloccato;

• in verifica;

• rifiutato.

Una preautorizzazione o un’operazione in sospeso non indica necessariamente un addebito definitivo.

Se l’ordine non viene accettato, il pagamento non riesce o l’acquisto viene annullato, l’emittente può svincolare direttamente la preautorizzazione senza registrare un rimborso separato.

I tempi per lo svincolo o la rimozione dell’operazione in sospeso dipendono dalla banca, dall’emittente o dal prestatore.

7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto

Dopo l’invio, il sistema trasmette normalmente un’e-mail automatica che può riportare:

• numero dell’ordine;

• prodotti e quantità;

• importo dei prodotti;

• spese di consegna;

• totale;

• indirizzo di destinazione;

• indicazione sintetica del metodo di pagamento.

La comunicazione conferma la ricezione tecnica dei dati, ma non implica necessariamente l’accettazione definitiva dell’ordine o la conclusione del contratto.

Prima dell’accettazione possono essere verificati:

• disponibilità dei prodotti;

• stato del pagamento;

• indirizzo di consegna;

• completezza delle informazioni;

• sicurezza dell’operazione;

• possibili frodi o utilizzi non autorizzati.

Il momento di accettazione e conclusione del contratto è disciplinato dai Termini e condizioni generali di vendita.

8. Pagamento rifiutato o non riuscito

L’operazione può essere sospesa o rifiutata per:

• dati della carta errati;

• indirizzo di fatturazione non corrispondente;

• credito insufficiente;

• carta scaduta;

• rifiuto dell’emittente;

• autenticazione incompleta;

• carta non abilitata agli acquisti online o internazionali;

• blocco di sicurezza;

• rischio di frode o uso non autorizzato;

• malfunzionamento temporaneo del sistema.

Se il pagamento non riesce, l’ordine normalmente non entra nella lavorazione definitiva.

Il consumatore può:

• ricontrollare i dati;

• contattare l’emittente;

• scegliere un altro metodo disponibile;

• chiedere all’assistenza lo stato dell’ordine.

L’assistenza non richiede tramite normale e-mail il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o una password monouso.

9. Prezzi, IVA e trasparenza

Salvo diversa indicazione prima della conferma, i prezzi includono l’IVA italiana applicabile.

I prodotti soggetti all’aliquota ordinaria sono attualmente trattati al 22%. Per i prodotti soggetti per legge ad aliquote differenti si applicano le regole vigenti.

Prima dell’invio, la pagina di pagamento mostra:

• prezzi e quantità;

• sconti;

• spese di consegna;

• IVA applicabile;

• totale.

Prezzi e costi devono risultare coerenti tra pagina del prodotto, carrello, pagamento e conferma.

Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori nascosti non comunicati in precedenza.

Se prima della conclusione del contratto viene rilevato un errore evidente nel prezzo o in un costo essenziale, il consumatore può:

• proseguire alle condizioni corrette;

• non completare l’acquisto.

Salvo obbligo di legge, il prezzo di un ordine confermato non viene modificato retroattivamente in modo unilaterale.

10. Spese di consegna

Le spese dipendono dal valore dell’ordine:

• almeno 82,66 €: consegna gratuita;

• meno di 82,66 €: costo di 7,18 €.

L’importo viene mostrato nel carrello o nella pagina di pagamento prima dell’invio.

In caso di annullamento parziale prima della spedizione, il diritto alla consegna gratuita viene ricalcolato sul valore residuo.

Se il totale scende sotto 82,66 €, può essere applicato il costo di 7,18 €. Il nuovo importo deve essere comunicato prima di completare l’annullamento parziale.

11. Consegna DDP e costi d’importazione

Gli ordini accettati tramite welvendra.com e destinati in Italia vengono gestiti secondo la modalità DDP, con dazi assolti.

Quando applicabile, il totale comprende:

• formalità di esportazione;

• formalità d’importazione;

• dazi;

• imposte d’importazione;

• costi di sdoganamento;

• documentazione commerciale e doganale necessaria.

Il totale mostrato prima della conferma include gli oneri d’importazione e doganali applicabili.

Alla consegna non vengono richiesti ulteriori dazi, imposte d’importazione o costi di sdoganamento oltre agli importi mostrati nel pagamento.

I dettagli sono contenuti nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.

12. Sicurezza dei pagamenti

Dati di pagamento e informazioni personali vengono trasmessi tramite connessioni cifrate utilizzate nella procedura di pagamento.

I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente da prestatori terzi. Il sito può ricevere soltanto le informazioni limitate necessarie per ordine, identificazione dell’operazione, prevenzione delle frodi, rimborso o controversia.

Tali informazioni possono comprendere:

• stato del pagamento;

• identificativo dell’operazione;

• circuito della carta;

• numero parzialmente oscurato;

• importo e data;

• stato del rimborso;

• risultati dei controlli di rischio.

Il consumatore deve proteggere dispositivo, rete, e-mail e account e non inviare tramite canali non sicuri PIN, password monouso o codici di sicurezza completi.

13. Autenticazione e controlli antifrode

Per ridurre frodi e operazioni non autorizzate possono essere svolti controlli ragionevoli, tra cui:

• verifica dei dati di fatturazione;

• confronto dell’indirizzo di consegna;

• controllo dell’autorizzazione;

• autenticazione supplementare;

• esame di attività insolite;

• verifica di ordini duplicati;

• valutazione del rischio.

Durante il controllo, la lavorazione può essere temporaneamente sospesa.

Se servono ulteriori informazioni, il consumatore può essere contattato tramite i recapiti associati all’ordine.

L’ordine può essere rifiutato o annullato quando:

• il pagamento non è autorizzato;

• esiste un rischio di frode ragionevolmente fondato;

• il metodo potrebbe essere usato senza autorizzazione;

• non vengono forniti i dati ragionevolmente necessari alla verifica.

14. Rimborso dopo rifiuto o annullamento

Quando un ordine già pagato viene interamente rifiutato o annullato prima della spedizione, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti;

• spese di consegna pagate;

• altri importi riferibili all’ordine, se applicabili.

Salvo diverso accordo espresso, l’importo viene restituito sul metodo e sul conto originari, senza costi aggiuntivi di gestione per il consumatore.

Il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento. L’accredito risulta generalmente visibile entro 10–15 giorni, secondo i tempi dell’intermediario finanziario.

15. Annullamento richiesto prima della spedizione

Se il consumatore annulla validamente l’intero ordine secondo la Politica di annullamento degli ordini, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti;

• spese di consegna pagate;

• altri importi collegati, se applicabili.

Per un annullamento parziale, rimborso e spese di consegna vengono ricalcolati sul valore residuo.

L’importo viene restituito sul metodo e sul conto originari.

La disposizione avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma; l’intermediario finanziario può richiedere ulteriori 10–15 giorni per l’accredito.

Le condizioni complete sono contenute nella Politica di annullamento degli ordini.

16. Recesso, reso e rimborso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso comprende:

• prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;

• costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta dal sito.

Se è stato scelto un servizio più costoso, la differenza rispetto alla consegna standard non viene restituita.

L’attribuzione dei costi di restituzione segue la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

Il rimborso è gestito entro i termini previsti dalla legge. Per la vendita di prodotti può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

• ricezione dei prodotti restituiti;

• presentazione di una prova valida della loro spedizione.

Quando le condizioni sono soddisfatte, la disposizione avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Viene utilizzato il metodo di pagamento originario, salvo consenso espresso a una modalità diversa che non comporti costi aggiuntivi.

17. Tempi di accredito

Dopo la disposizione, banca, emittente o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriore tempo tecnico.

L’importo risulta normalmente visibile sul conto originario entro 10–15 giorni.

I tempi effettivi possono dipendere da:

• procedure bancarie;

• regole dell’emittente;

• circuito di pagamento;

• ciclo dell’estratto conto;

• fine settimana e festività;

• conversione valutaria;

• procedure del prestatore.

Il tempo necessario all’intermediario per l’accredito non modifica il termine legale applicabile alla gestione del rimborso.

18. Rimborso non ancora visibile

Se il rimborso risulta disposto ma non accreditato, il consumatore può:

• controllare il conto e l’estratto della carta;

• verificare se compare come svincolo, storno o rettifica;

• contattare la banca o il prestatore di pagamento;

• rivolgersi all’assistenza.

Per la verifica possono essere comunicati:

• numero dell’ordine;

• nome dell’acquirente;

• e-mail associata;

• conferma del rimborso;

• data e importo del pagamento.

Non devono essere inviati tramite normale e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, il PIN o password monouso.

19. Addebiti duplicati, importi errati e operazioni non autorizzate

In caso di sospetto addebito doppio, importo anomalo o operazione non autorizzata, il consumatore deve contattare tempestivamente:

• banca emittente o prestatore di pagamento;

• assistenza clienti.

La verifica può riguardare:

• numero degli ordini;

• identificativo dell’operazione;

• stato del pagamento;

• preautorizzazioni;

• possibili ordini duplicati;

• rimborsi o storni già inviati.

Alcune banche mostrano temporaneamente sia la preautorizzazione sia l’addebito finale. Tale visualizzazione non indica necessariamente due addebiti definitivi.

20. Trattamento dei dati personali

Per pagamenti, controlli dell’ordine, prevenzione delle frodi, annullamenti, rimborsi e contestazioni vengono utilizzati soltanto dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• nome e recapiti;

• indirizzi di fatturazione e consegna;

• numero dell’ordine;

• stato del pagamento;

• identificativo, data e importo dell’operazione;

• circuito e dati parzialmente oscurati della carta;

• dati del rimborso;

• comunicazioni.

Quando necessario, tali informazioni possono essere trasmesse a:

• prestatori di pagamento;

• banche ed emittenti;

• servizi antifrode;

• prestatori contabili o fiscali;

• vettori e operatori logistici;

• autorità competenti;

• altri destinatari legittimati dalla legge.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a admin@welvendra.com.

21. Contatti

Per pagamenti non riusciti, autorizzazioni, importi, addebiti duplicati, annullamenti o rimborsi:

• Indirizzo: 2211 Riverchase Blvd #22, Madison, TN 37115, US

• E-mail: admin@welvendra.com

• Telefono: +1 (615) 728-1387

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

22. Aggiornamenti della Politica

La Politica può essere modificata in seguito a:

• variazioni normative;

• modifica dei metodi di pagamento;

• sostituzione dei prestatori;

• aggiornamenti della sicurezza;

• variazioni di imposte o spese di consegna;

• revisione delle procedure di ordine o rimborso;

• cambiamenti dei servizi.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultimo aggiornamento.

Le modifiche non incidono sui diritti già acquisiti in relazione agli ordini inviati prima della loro entrata in vigore.