Politica di spedizione e consegna

La presente Politica disciplina lavorazione, spedizione, tracciamento e consegna degli ordini effettuati su welvendra.com.

Restano pienamente applicabili i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.

1. Informazioni principali

Il periodo di lavorazione e quello di trasporto sono conteggiati separatamente.

2. Area servita e requisiti dell’indirizzo

Sono accettati soltanto ordini destinati a indirizzi situati in Italia. Non vengono effettuate spedizioni verso altri Paesi.

Prima dell’ordine, il consumatore deve verificare:

• nome del destinatario;

• via e numero civico;

• codice postale;

• città e provincia;

• telefono;

• e-mail;

• altre informazioni necessarie alla consegna.

Isole minori, aree remote e alcuni indirizzi particolari possono essere soggetti a limitazioni. L’eventuale restrizione viene mostrata prima della conferma oppure comunicata dall’assistenza.

3. Montaggio dei prodotti

Alcuni articoli possono arrivare smontati o parzialmente assemblati e richiedere montaggio, installazione o regolazioni di base secondo le istruzioni incluse.

Prima di iniziare è opportuno:

• leggere integralmente le istruzioni;

• utilizzare strumenti adeguati;

• controllare la presenza di tutti i componenti;

• interrompere il montaggio e contattare l’assistenza se parti mancanti, danneggiate o incompatibili vengono rilevate.

I danni collegati al mancato rispetto delle istruzioni di montaggio, utilizzo o manutenzione possono essere valutati in base alle circostanze, senza limitare i diritti previsti dalla legge.

4. Valuta, imposte e modalità DDP

Tutti gli ordini sono regolati in euro (€).

Salvo diversa indicazione prima della conferma, i prezzi visualizzati comprendono l’IVA italiana applicabile.

La consegna avviene in modalità DDP, con dazi assolti. Quando applicabili, gli importi mostrati al pagamento comprendono:

• IVA italiana;

• dazi doganali;

• costi di sdoganamento;

• imposte d’importazione;

• spese di consegna indicate.

Al momento della ricezione non sono richiesti ulteriori dazi, oneri doganali o imposte d’importazione oltre al totale riportato nel pagamento.

L’importo mostrato prima della conferma costituisce il totale finale dell’ordine.

5. Spese di consegna

Le spese sono calcolate sul valore dell’ordine:

• importo pari o superiore a 82,66 €: consegna gratuita;

• importo inferiore a 82,66 €: costo di 7,18 €.

L’importo effettivo viene indicato prima dell’invio dell’ordine.

Se alcuni prodotti vengono annullati prima della spedizione, le spese vengono ricalcolate sul valore residuo.

Quando tale valore scende sotto 82,66 €, può essere applicato il costo di 7,18 €. Il consumatore deve esserne informato prima del completamento dell’annullamento parziale.

6. Lavorazione dell’ordine

La lavorazione inizia normalmente dopo la conferma dello stato del pagamento e richiede in genere 1–3 giorni lavorativi.

Non sono considerati giorni lavorativi:

• sabato;

• domenica;

• festività applicabili;

• periodi di sospensione indicati nel sito.

Gli ordini ricevuti durante tali giornate vengono normalmente elaborati dal giorno lavorativo successivo.

La procedura può comprendere:

• verifica del pagamento;

• controllo delle scorte;

• preparazione degli articoli;

• verifica dei dati di consegna;

• produzione dei documenti di trasporto;

• controlli di sicurezza o antifrode.

Dati incompleti o incoerenti e anomalie nel pagamento possono comportare una sospensione temporanea. Se occorrono integrazioni, l’assistenza contatta il consumatore.

7. Tempi stimati di trasporto

Dopo la lavorazione e l’affidamento al vettore, la consegna richiede normalmente 7–12 giorni lavorativi.

Si tratta di una stima che può variare per:

• volume degli ordini;

• capacità operativa del vettore;

• festività;

• condizioni meteorologiche;

• scioperi;

• interruzioni dei trasporti;

• controlli doganali applicabili;

• destinazioni remote;

• circostanze non ragionevolmente controllabili.

Un ritardo non annulla automaticamente l’ordine e non limita i rimedi riconosciuti al consumatore dalla legge.

8. Vettori

I servizi logistici possono essere affidati a:

• FedEx;

• DHL Express;

• UPS.

La scelta dipende da:

• tipologia, peso e dimensioni del prodotto;

• indirizzo di destinazione;

• disponibilità logistica;

• itinerario;

• necessità concrete della consegna.

Il consumatore potrebbe non poter scegliere il vettore.

Possono essere utilizzati anche altri operatori o partner locali. Ciò non modifica le spese indicate al momento della conferma.

9. Avviso di spedizione e tracciamento

Dopo l’affidamento del pacco al vettore, viene normalmente inviata all’e-mail dell’ordine una comunicazione contenente:

• conferma della spedizione;

• nome del vettore;

• numero di tracciamento;

• istruzioni o riferimento per la consultazione.

Dopo la generazione del codice, il sistema del vettore può richiedere tempo per mostrare i primi aggiornamenti.

Se l’avviso non viene ricevuto, è opportuno:

• controllare posta indesiderata e cartelle promozionali;

• verificare i filtri della casella;

• controllare l’esattezza dell’e-mail usata nell’ordine;

• contattare l’assistenza.

Le informazioni di tracciamento provengono dal vettore e possono essere aggiornate con un breve ritardo.

10. Modifica dei dati di consegna

Errori nell’indirizzo o nei recapiti devono essere comunicati immediatamente all’assistenza.

Prima dell’affidamento al vettore può essere tentata la correzione, compatibilmente con lo stato della lavorazione.

La modifica potrebbe non essere disponibile quando:

• la preparazione è terminata;

• l’etichetta è stata generata e non è modificabile;

• il pacco è stato consegnato al vettore;

• il trasporto è già iniziato.

Se la correzione non è possibile, l’assistenza può indicare le alternative disponibili.

11. Controllo alla ricezione

Quando possibile, al momento della consegna è opportuno verificare:

• integrità dell’imballaggio;

• presenza di aperture, urti o deformazioni;

• numero dei colli;

• danni visibili;

• corrispondenza essenziale con l’ordine.

In presenza di danni evidenti è consigliabile:

• annotarli sul documento di consegna, se possibile;

• conservare l’imballaggio;

• fotografare il pacco e il prodotto;

• contattare tempestivamente l’assistenza.

La mancata annotazione immediata non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.

12. Trasferimento del rischio

Salvo diverse disposizioni inderogabili, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando lui, o un terzo designato diverso dal vettore, riceve fisicamente il prodotto.

Se il consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto dal sito, il trasferimento del rischio segue le regole applicabili a tale situazione.

13. Prodotti danneggiati, mancanti o errati

Il consumatore deve contattare l’assistenza quando:

• il prodotto è danneggiato;

• manca un articolo;

• mancano parti o accessori;

• il contenuto non corrisponde all’ordine;

• il prodotto differisce dalla descrizione;

• si verifica un’altra anomalia.

Per identificare il problema possono essere forniti:

• numero dell’ordine;

• descrizione;

• fotografie del prodotto e dell’imballaggio;

• immagine dell’etichetta di consegna;

• informazioni sui componenti mancanti.

I materiali richiesti servono alla verifica e non limitano i diritti del consumatore.

Secondo la normativa e la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni, i rimedi possono comprendere:

• riparazione;

• sostituzione;

• nuova consegna;

• riduzione proporzionale del prezzo;

• rimborso.

I costi relativi alla gestione di prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi sono attribuiti secondo la legge e le politiche applicabili.

14. Ritardi nella consegna

Se il trasporto supera in modo significativo la stima, il consumatore può chiedere una verifica.

Le attività possono includere:

• consultazione del tracciamento;

• contatto con il vettore;

• apertura di un’indagine logistica;

• controllo dell’indirizzo;

• comunicazione delle informazioni disponibili.

Quando il prodotto non arriva entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un periodo supplementare ragionevole per la consegna.

Se neppure tale periodo viene rispettato, può esercitare i rimedi previsti dalla legge, inclusa, quando ne ricorrono i presupposti, la risoluzione del contratto e la restituzione degli importi pagati.

Se la consegna entro una data specifica è essenziale per natura del prodotto, circostanze o accordo espresso, si applicano le relative disposizioni normative.

15. Smarrimento del pacco

In caso di tracciamento fermo per un periodo prolungato o di pacco indicato come smarrito, occorre contattare l’assistenza.

Per la verifica possono essere richiesti:

• conferma dell’indirizzo;

• numero dell’ordine;

• dati di tracciamento;

• dichiarazione di mancata ricezione;

• altre informazioni ragionevolmente necessarie.

Dopo la verifica, la pratica viene gestita secondo la legge e le politiche applicabili, mediante nuova consegna o rimborso quando appropriato.

16. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il tracciamento indica una consegna non riscontrata, è consigliabile:

• controllare l’area circostante;

• chiedere a familiari o conviventi;

• verificare con vicini o portineria;

• cercare eventuali avvisi del vettore;

• contattare l’assistenza.

Può essere aperta un’indagine con il vettore e possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.

La pratica viene valutata considerando documentazione disponibile, risultato dell’indagine e diritti legali del consumatore.

17. Consegna fallita per dati errati o irreperibilità

Il pacco può essere restituito al mittente o a un centro logistico quando il mancato recapito dipende interamente da:

• indirizzo errato o incompleto fornito dal consumatore;

• recapiti non validi;

• impossibilità di contattare il destinatario;

• ripetuti tentativi falliti per ragioni riferibili al destinatario;

• mancato ritiro entro il termine del vettore.

In tali casi possono essere concordati:

• una nuova consegna;

• un rimborso secondo le condizioni applicabili.

Per una nuova spedizione possono essere richiesti soltanto costi effettivi e documentabili. L’importo deve essere comunicato prima e la spedizione viene organizzata dopo la conferma del consumatore.

Non sono applicati costi aggiuntivi quando l’insuccesso dipende da WELVENDRA, dal vettore o da circostanze non imputabili al consumatore.

18. Rifiuto del pacco

Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione chiara di recesso.

È opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto o immediatamente dopo, affinché il pacco possa essere identificato e gestito correttamente.

L’eventuale rimborso può essere elaborato dopo il rientro del pacco e l’identificazione dell’ordine.

Condizioni del rimborso e costi di restituzione sono disciplinati dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

19. Eventi fuori dal ragionevole controllo

La lavorazione o la consegna possono essere condizionate da:

• calamità naturali;

• condizioni meteorologiche estreme;

• scioperi;

• emergenze;

• interruzioni dei trasporti;

• provvedimenti delle autorità;

• eventi pubblici o disordini;

• guasti infrastrutturali;

• altre cause di forza maggiore.

Quando sono disponibili informazioni, può essere comunicato lo stato della spedizione e possono essere adottate misure ragionevoli compatibili con le circostanze.

Tali eventi non escludono né limitano i diritti inderogabili del consumatore.

20. Trattamento dei dati personali

Per lavorazione e consegna vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• nome;

• indirizzo;

• telefono ed e-mail;

• numero dell’ordine;

• dati del prodotto;

• numero di tracciamento;

• stato della consegna;

• comunicazioni.

Nella misura necessaria, tali informazioni possono essere comunicate a vettori e partner logistici per:

• preparare la spedizione;

• completare la consegna;

• fornire il tracciamento;

• gestire anomalie;

• organizzare resi o ritiri.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla privacy.

Per cookie e tecnologie di tracciamento si rimanda alla Politica sui cookie.

21. Contatti

Per informazioni su lavorazione, spedizione, tracciamento o consegna:

• Indirizzo: 2211 Riverchase Blvd #22, Madison, TN 37115, US

• E-mail: admin@welvendra.com

• Telefono: +1 (615) 728-1387

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

22. Aggiornamenti della Politica

La Politica può essere modificata in seguito a:

• variazioni normative;

• cambiamenti dell’area servita;

• sostituzione dei vettori;

• aggiornamento delle spese;

• modifica dei tempi di lavorazione o trasporto;

• revisione delle procedure logistiche.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la data dell’ultimo aggiornamento.

Le modifiche non incidono sui diritti già acquisiti in relazione agli ordini presentati prima della loro entrata in vigore.