Politica di annullamento degli ordini

La presente Politica disciplina gli ordini inviati tramite welvendra.com e deve essere letta insieme ai Termini e condizioni generali di vendita, alla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni e alla Informativa sulla privacy.

Le regole riguardano le richieste di annullamento presentate prima della spedizione e fanno riferimento, tra l’altro, a:

• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;

• Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo italiano.

Restano invariati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Regole principali

2. Annullamento prima della spedizione

Il consumatore può chiedere l’annullamento finché l’ordine:

• non è stato completamente preparato;

• non è stato consegnato al vettore;

• non è entrato in una fase logistica non più interrompibile;

• non è stato spedito.

Non è necessario indicare un motivo.

La possibilità di completare l’annullamento dipende dallo stato effettivo dell’ordine quando la richiesta viene ricevuta.

Dopo la ricezione, viene verificata la possibilità di fermare preparazione o spedizione. Se il processo non può più essere interrotto, il semplice invio della richiesta non determina automaticamente l’annullamento.

Quando l’ordine viene annullato, la conferma è comunicata tramite e-mail.

3. Informazioni necessarie

La richiesta deve essere presentata tempestivamente tramite:

• E-mail: admin@welvendra.com

• Telefono: +1 (615) 728-1387

Per individuare l’ordine è opportuno fornire:

• numero dell’ordine;

• nome dell’acquirente;

• e-mail utilizzata per l’acquisto;

• prodotti da annullare;

• motivo, facoltativo.

Di norma non è richiesta una ricevuta di pagamento.

Se i dati disponibili non permettono di identificare l’ordine, possono essere richieste ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per verificare il richiedente e individuare l’operazione.

4. Verifica dello stato dell’ordine

Dopo la richiesta vengono controllati:

• stato attuale dell’ordine;

• situazione del pagamento;

• avanzamento della preparazione;

• eventuale affidamento al vettore;

• possibilità tecnica o logistica di interrompere il processo.

La pratica viene esaminata appena possibile, nei limiti consentiti dallo stato operativo.

Se l’ordine è ancora annullabile, la lavorazione viene interrotta e viene avviata la procedura di rimborso applicabile.

Se l’annullamento non è più possibile, il consumatore riceve indicazioni sulle alternative disponibili, incluso l’esercizio del diritto di recesso previsto dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

5. Annullamento parziale

È possibile chiedere l’annullamento di uno o più prodotti senza annullare l’intero ordine.

La richiesta può essere completata soltanto se ciascun articolo interessato:

• non è stato completamente preparato;

• non è stato consegnato al vettore;

• non è stato spedito;

• può essere rimosso separatamente dall’ordine.

Dopo l’annullamento parziale:

• viene restituito l’importo pagato per gli articoli eliminati;

• le spese di consegna vengono ricalcolate sul valore residuo;

• viene verificato nuovamente il diritto alla consegna gratuita.

Se il valore residuo scende sotto 82,66 €, possono essere applicate spese di consegna pari a 7,18 €. Il consumatore deve essere informato della modifica prima di completare l’annullamento parziale.

Il consumatore può:

• accettare il nuovo costo di consegna e procedere;

• mantenere l’ordine originario, se il processo è ancora reversibile.

6. Ordini già preparati o spediti

L’annullamento diretto potrebbe non essere disponibile quando:

• la preparazione è terminata;

• è stata generata un’etichetta di trasporto non modificabile;

• l’ordine è stato affidato al vettore;

• la spedizione si trova in una fase non interrompibile;

• il pacco è già partito.

In tali casi il consumatore può comunque comunicare la volontà di esercitare il recesso.

Il periodo legale di 14 giorni decorre dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve fisicamente il prodotto.

Restituzione, costi e rimborso sono disciplinati dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni. In base a tale Politica, le spese dirette della restituzione sono a nostro carico.

7. Rifiuto della consegna

Il solo rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.

Per evitare ritardi nell’identificazione della spedizione o nel rimborso, è opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto oppure immediatamente dopo, specificandone le circostanze.

Prima del rimborso può essere necessario attendere il rientro del pacco alla destinazione designata e verificare ordine e prodotti.

Quando il reso rispetta la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni, il consumatore non sostiene il costo della spedizione di ritorno.

8. Correzione dei dati di consegna

Eventuali errori devono essere comunicati tempestivamente quando riguardano:

• indirizzo di consegna;

• numero di telefono;

• e-mail;

• nome del destinatario.

Prima dell’affidamento al vettore può essere tentata la modifica, compatibilmente con lo stato dell’ordine.

La correzione potrebbe non essere possibile se:

• la preparazione è già conclusa;

• l’etichetta di consegna è stata generata e non è modificabile;

• il pacco è stato consegnato al vettore;

• la spedizione è in transito.

Un errore nei dati non elimina il diritto di chiedere l’annullamento, ma può impedire la modifica o causare ritardi nella consegna.

9. Importi rimborsati dopo l’annullamento

Quando l’ordine viene annullato prima della spedizione, sono restituiti gli importi pagati relativi ai prodotti annullati.

In caso di annullamento totale, il rimborso comprende:

• prezzo dei prodotti;

• spese di consegna pagate con l’ordine;

• eventuali altri importi collegati all’acquisto.

Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene accreditato sul metodo e sul conto utilizzati per l’ordine.

Non sono applicati costi aggiuntivi al consumatore per il rimborso conseguente all’annullamento.

10. Tempi del rimborso

Dopo la conferma dell’annullamento, il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi sul canale di pagamento originario.

Banca, emittente della carta o prestatore di pagamento possono richiedere tempi tecnici ulteriori. L’importo risulta normalmente visibile entro 10–15 giorni, in funzione delle procedure dell’intermediario.

Il tempo bancario decorre dalla disposizione del rimborso. Dopo tale momento, la velocità dell’accredito non può essere controllata o accelerata direttamente tramite il sito.

Se l’importo è soltanto preautorizzato e non ancora addebitato, può essere svincolato mediante cancellazione della preautorizzazione anziché registrato come rimborso. I tempi dipendono dalle regole dell’istituto finanziario.

11. Recesso e rimborso dopo la consegna

Quando il prodotto è stato consegnato, si applica la procedura prevista dalla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

In caso di recesso valido, il rimborso comprende:

• prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti;

• spesa corrispondente alla modalità di consegna standard meno costosa offerta dal sito.

Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità più costosa, la parte eccedente il costo standard non viene restituita.

Il rimborso può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

• ricezione dei prodotti restituiti;

• presentazione di una prova valida della loro spedizione.

12. Annullamento disposto da WELVENDRA

In circostanze limitate, un ordine può essere annullato prima della spedizione quando:

• il pagamento non è autorizzato;

• il prodotto non è più disponibile;

• il prezzo o un’informazione essenziale presenta un errore evidente;

• l’indirizzo non rientra nell’area servita;

• mancano dati indispensabili che non possono essere integrati;

• esistono elementi ragionevoli di rischio di frode;

• il metodo di pagamento potrebbe essere utilizzato senza autorizzazione;

• obblighi normativi o provvedimenti dell’autorità impediscono l’esecuzione.

In tali situazioni, il consumatore viene informato tramite e-mail e gli importi già pagati vengono restituiti attraverso il metodo originario.

La disposizione del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.

L’annullamento non incide sugli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

13. Trattamento dei dati personali

Per gestire la richiesta e il relativo rimborso vengono utilizzati soltanto i dati ragionevolmente necessari, tra cui:

• nome e recapiti;

• numero dell’ordine;

• prodotti acquistati;

• stato di lavorazione;

• stato del pagamento e del rimborso;

• comunicazioni.

I dati possono essere impiegati per:

• individuare l’ordine;

• verificare l’identità del richiedente;

• interrompere lavorazione o spedizione;

• gestire il rimborso;

• prevenire frodi;

• trattare reclami e controversie;

• adempiere agli obblighi di legge.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e la Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a admin@welvendra.com.

14. Contatti

Per annullamenti, modifiche dei dati, rimborsi o informazioni sullo stato dell’ordine:

• Indirizzo: 2211 Riverchase Blvd #22, Madison, TN 37115, US

• E-mail: admin@welvendra.com

• Telefono: +1 (615) 728-1387

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

• Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

• Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

15. Aggiornamenti della Politica

La presente Politica può essere aggiornata in seguito a:

• modifiche legislative;

• variazioni nella gestione degli ordini;

• cambiamenti delle procedure logistiche;

• aggiornamenti dei processi di pagamento o rimborso;

• modifiche dei servizi.

La nuova versione viene pubblicata sul sito con la data dell’ultimo aggiornamento.

Le modifiche non incidono sui diritti già maturati in relazione agli ordini inviati prima della loro entrata in vigore.