Termini e condizioni generali di vendita

1. Ambito di applicazione e contatti

I presenti Termini disciplinano gli acquisti effettuati dai consumatori su welvendra.com per finalità personali e non commerciali.

La vendita e la consegna dei prodotti sono attualmente disponibili esclusivamente presso indirizzi situati in Italia.

I Termini possono essere aggiornati per esigenze operative, normative o di servizio. Le modifiche si applicano soltanto agli ordini inviati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sugli ordini già conclusi o in lavorazione.

Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, annullamenti, consegne, resi, rimborsi o assistenza:

  • Indirizzo: 2211 Riverchase Blvd #22, Madison, TN 37115, US

  • Telefono: +1 (615) 728-1387

  • E-mail: admin@welvendra.com

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

  • Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

2. Prodotti, prezzi e costi applicabili

Descrizioni, immagini, specifiche e prezzi riportati nelle pagine dei prodotti consentono al consumatore di valutarne le caratteristiche prima dell’acquisto.

Prima di confermare l’ordine occorre verificare:

  • tipologia, caratteristiche, dimensioni e materiali;

  • quantità;

  • prezzo dei prodotti;

  • spese di consegna;

  • indirizzo di destinazione;

  • importo totale.

Salvo diversa indicazione:

  • i prezzi sono espressi in euro (€);

  • i prezzi includono l’IVA italiana applicabile;

  • le spese di consegna non sono comprese nel prezzo del prodotto e vengono indicate separatamente prima dell’ordine.

Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP, consegna con dazi assolti. Dazi doganali, costi di sdoganamento e altri oneri applicabili sono inclusi nel prezzo oppure nel totale mostrato al pagamento.

L’importo visualizzato nella pagina di pagamento prima della conferma rappresenta il totale finale dell’ordine, comprensivo dei costi espressamente indicati in quel momento.

Prezzi e oneri possono variare in seguito a modifiche fiscali, logistiche o operative. Per ogni ordine vale l’importo mostrato al momento della conferma dell’acquisto.

3. Procedura d’ordine

È possibile acquistare come ospite oppure tramite un account registrato.

Prima dell’invio dell’ordine, il consumatore deve controllare:

  • prodotti presenti nel carrello;

  • dati di fatturazione;

  • dati di consegna;

  • modalità di spedizione;

  • metodo di pagamento;

  • totale dovuto.

L’invio dell’ordine comporta l’accettazione dei presenti Termini.

Dopo la ricezione, il sistema invia normalmente un’e-mail automatica contenente il riepilogo dell’acquisto. Tale comunicazione conferma la ricezione tecnica dell’ordine. In circostanze particolari potrebbero essere necessarie ulteriori verifiche prima della lavorazione o della spedizione.

I dati dell’ordine e il contratto di vendita sono conservati nel rispetto della normativa applicabile.

La lavorazione può essere sospesa per verifiche quando risultano:

  • quantità di acquisto anomale;

  • ordini collegati a più account;

  • irregolarità nel pagamento;

  • frequenti annullamenti o sostituzioni;

  • informazioni mancanti, incoerenti o non verificabili;

  • anomalie nell’indirizzo di consegna;

  • altre circostanze che possono ostacolare la corretta esecuzione dell’ordine.

Qualora servano informazioni aggiuntive, il consumatore sarà contattato tramite e-mail.

4. Pagamenti e sicurezza dei dati

Tutti gli ordini sono regolati in euro (€).

Sono accettate le seguenti carte:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

L’ordine inviato e pagato costituisce una registrazione dell’operazione. Se il pagamento non viene autorizzato dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento, l’ordine potrebbe non essere confermato o lavorato.

Quando il consumatore sceglie di memorizzare un metodo di pagamento, possono essere visualizzate soltanto le ultime cifre della carta per facilitarne il riconoscimento. I server del sito non conservano direttamente i dati completi della carta.

Le connessioni di pagamento utilizzano la crittografia TLS. Le operazioni sono gestite da prestatori terzi soggetti ai requisiti di sicurezza applicabili e, ove previsto, agli standard PCI-DSS.

I dati di pagamento sono trattati secondo la normativa sulla protezione dei dati e mediante misure tecniche e organizzative adeguate. Ulteriori dettagli sono disponibili nella Politica sui pagamenti.

5. Annullamento dell’ordine

Il consumatore può chiedere l’annullamento finché i prodotti non sono stati spediti né affidati al vettore.

La richiesta deve essere inviata tempestivamente tramite:

È opportuno indicare:

  • numero dell’ordine;

  • nome dell’acquirente;

  • e-mail associata all’ordine;

  • prodotti da annullare.

Se preparazione, spedizione o affidamento al vettore non sono stati completati, l’ordine interessato viene annullato e gli importi ricevuti vengono restituiti.

La disposizione del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originario. La banca, l’emittente della carta o il prestatore di pagamento può impiegare ulteriori 10–15 giorni per registrare l’importo.

Dopo la preparazione o l’affidamento al vettore, l’annullamento diretto potrebbe non essere possibile. In tal caso, il consumatore può esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.

6. Consegna

6.1 Area servita

Le consegne sono effettuate esclusivamente in Italia.

Prima dell’ordine devono essere forniti dati completi e corretti, inclusi:

  • nome del destinatario;

  • indirizzo di fatturazione;

  • indirizzo di consegna;

  • numero di telefono;

  • e-mail;

  • eventuali altre informazioni necessarie alla consegna.

Ritardi dovuti a dati inesatti, incompleti o non aggiornati sono valutati in base alle circostanze, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.

6.2 Spese di consegna

Le spese sono determinate dal valore dell’ordine:

  • ordini pari o superiori a 82,66 €: consegna gratuita;

  • ordini inferiori a 82,66 €: spese di consegna pari a 7,18 €.

L’importo applicabile viene mostrato prima della conferma.

6.3 Lavorazione e trasporto

Dopo la conferma del pagamento, la lavorazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi. Sabato, domenica e festività applicabili non sono considerati giorni lavorativi.

Terminata la lavorazione, la consegna è normalmente stimata in 7–12 giorni lavorativi.

I tempi possono variare per attività del vettore, festività, condizioni meteorologiche, aumento dei volumi, controlli doganali applicabili, interruzioni logistiche, destinazioni remote, forza maggiore o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

I vettori utilizzati possono includere FedEx, DHL Express e UPS. Dopo la spedizione viene normalmente inviata un’e-mail con i dati di tracciamento disponibili.

6.4 Prodotti da montare

Alcuni articoli possono essere consegnati smontati. Montaggio, installazione e regolazioni di base devono essere eseguiti seguendo le istruzioni fornite.

Qualora un danno sia collegato al mancato rispetto delle indicazioni di montaggio, uso o manutenzione, la situazione può essere valutata durante l’assistenza, senza limitare i diritti previsti dalla legge.

7. Recesso, resi e rimborsi

7.1 Recesso entro quattordici giorni

In conformità alla normativa italiana ed europea applicabile, incluso l’articolo 52 del Codice del consumo, il consumatore può normalmente recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza indicarne il motivo.

La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione chiara, preferibilmente contenente:

  • numero dell’ordine;

  • nome del consumatore;

  • prodotti interessati;

  • data di ricezione;

  • esplicita volontà di recedere.

Dopo la comunicazione, i prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni di calendario.

È possibile utilizzare il modulo allegato ai presenti Termini oppure presentare qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile. L’uso del modulo non è obbligatorio.

7.2 Indirizzo e documentazione di reso

L’esercizio del recesso non richiede un’autorizzazione preventiva. Prima della spedizione, il consumatore deve tuttavia contattare l’assistenza per ricevere l’indirizzo corretto e l’etichetta prepagata:

Saranno comunicate le istruzioni operative. Gli articoli inviati a un indirizzo diverso da quello indicato potrebbero non essere ricevuti o trattati correttamente.

7.3 Costi di restituzione

Per i resi dovuti a un ripensamento e richiesti entro il termine applicabile, il costo della spedizione di ritorno è a nostro carico. Può essere fornita un’etichetta prepagata oppure un’altra soluzione che non richieda al consumatore di anticipare il costo.

Lo stesso criterio si applica quando il prodotto:

  • è difettoso;

  • è stato danneggiato durante il trasporto;

  • non corrisponde all’ordine;

  • presenta parti o accessori mancanti;

  • non corrisponde alla descrizione o al contratto di vendita.

In base al problema, possono essere richiesti fotografie, video, informazioni sull’imballaggio o una descrizione del difetto ragionevolmente necessari alla verifica. Tale richiesta non limita i diritti di legge.

7.4 Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Quando possibile, il reso dovrebbe comprendere:

  • tutte le parti del prodotto;

  • accessori;

  • manuali e istruzioni;

  • imballaggio originale disponibile;

  • omaggi o altri elementi inclusi nell’ordine.

L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto deve comunque essere imballato adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.

7.5 Importi rimborsabili

Quando il recesso o il reso soddisfa le condizioni applicabili, il rimborso può comprendere:

  • il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti;

  • le spese di consegna effettivamente pagate nell’ordine originario.

In caso di reso parziale, il rimborso delle spese iniziali viene calcolato, ove applicabile, considerando i prodotti restituiti, la composizione dell’ordine e i costi reali di consegna.

Le spese del reso per ripensamento, difetto, danneggiamento o articolo errato restano a nostro carico.

7.6 Tempi del rimborso

Dopo la comunicazione del recesso, il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.

Per la vendita di prodotti, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione di una prova valida della loro spedizione, se precedente.

Salvo accordo espresso diverso, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario. Quando ne ricorrono le condizioni, la disposizione avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi. L’accredito può richiedere altri 10–15 giorni, secondo le procedure della banca, dell’emittente o del prestatore di pagamento.

I tempi tecnici dell’intermediario finanziario non modificano i termini di rimborso previsti dalla legge. Dopo la trasmissione dell’operazione al prestatore di pagamento, i tempi di registrazione non dipendono dal nostro intervento.

Per maggiori informazioni si rimanda alla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.

8. Garanzia legale di conformità

Il consumatore beneficia della garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.

Salvo diverse disposizioni inderogabili, la garanzia ha durata di due anni dalla consegna. Si applica ai difetti di conformità presenti alla consegna o manifestatisi entro il periodo previsto dalla legge.

Un prodotto può risultare non conforme quando:

  • non corrisponde alla descrizione;

  • non possiede qualità o caratteristiche dichiarate;

  • non è adatto all’uso ordinario di prodotti dello stesso tipo;

  • mancano parti o accessori indicati;

  • presenta difetti di fabbricazione;

  • non offre funzionalità che il consumatore può ragionevolmente attendersi.

Nei casi e alle condizioni stabiliti dalla legge, i rimedi possono comprendere:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto;

  • rimborso, quando applicabile.

Riparazione e sostituzione sono eseguite senza costi, entro un periodo ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Le spese connesse alla gestione di prodotti difettosi o non conformi, incluse quelle di restituzione, sono a nostro carico.

I diritti relativi ai vizi occulti restano soggetti all’articolo 1490 del Codice civile e alle altre norme applicabili.

Eventuali garanzie commerciali non sostituiscono né riducono la garanzia legale. La disponibilità dei ricambi dipende dalla tipologia del prodotto, dalle scorte e dalla fornitura.

9. Trattamento dei dati personali

Sono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari per ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza.

I dati possono includere:

  • nome;

  • indirizzi di fatturazione e consegna;

  • telefono ed e-mail;

  • informazioni sull’ordine;

  • stato del pagamento;

  • dati logistici;

  • comunicazioni;

  • informazioni necessarie per resi, rimborsi o reclami.

Tali dati possono essere utilizzati per:

  • eseguire il contratto di vendita;

  • amministrare gli ordini;

  • gestire pagamenti e consegne;

  • elaborare annullamenti, resi e rimborsi;

  • fornire assistenza;

  • adempiere agli obblighi di legge;

  • prevenire frodi e utilizzi non autorizzati.

Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle altre norme applicabili. Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate contro accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione o utilizzo illecito.

Nei limiti previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e revoca del consenso quando il trattamento si basa su quest’ultimo.

Le richieste possono essere inviate a admin@welvendra.com. Per ulteriori dettagli consultare la Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie.

10. Proprietà intellettuale

Testi, immagini, grafica, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali presenti nel sito possono essere protetti da diritto d’autore, marchi, brevetti o ulteriori diritti di proprietà intellettuale.

Senza preventiva autorizzazione del titolare non è consentito copiare, modificare, pubblicare, distribuire, vendere, concedere in licenza o utilizzare tali contenuti per scopi commerciali.

Il consumatore può usarli esclusivamente per finalità personali e non commerciali, mantenendo le indicazioni relative ai diritti esistenti.

Collegamenti commerciali, incorporamento, estrazione sistematica o riutilizzo ripetuto richiedono un’autorizzazione preventiva.

11. Responsabilità, forza maggiore e validità

L’eventuale invalidità, inapplicabilità o incompatibilità con la legge di una disposizione non pregiudica la validità delle restanti clausole.

Ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi e assistenza sono gestiti secondo i presenti Termini e le altre politiche applicabili pubblicate nel sito.

Ritardi o limitazioni nell’esecuzione possono essere valutati considerando, tra l’altro:

  • forza maggiore;

  • calamità naturali o condizioni meteorologiche estreme;

  • anomalie logistiche o scioperi;

  • interruzioni del trasporto;

  • disservizi dei sistemi di pagamento o della rete;

  • provvedimenti delle autorità;

  • altri eventi non ragionevolmente controllabili.

Interruzioni nella trasmissione dei dati causate dal dispositivo, dalla rete, dal browser o da piattaforme terze utilizzate dal consumatore non rientrano normalmente nel nostro controllo.

Nessuna limitazione di responsabilità si applica in caso di dolo, colpa grave, danni alla persona o altre responsabilità che la legge vieta di escludere o limitare.

I presenti Termini non escludono né riducono i diritti inderogabili del consumatore.

12. Reclami, legge applicabile e controversie

Per contestazioni relative a prodotti, ordini, pagamenti, annullamenti, consegne, resi, rimborsi o assistenza, il consumatore può contattare:

La richiesta viene esaminata sulla base delle informazioni ricevute e della normativa applicabile.

Quando previsto, il consumatore può ricorrere agli organismi di mediazione e agli altri sistemi di risoluzione alternativa delle controversie disponibili secondo il diritto italiano o dell’Unione europea.

I presenti Termini e i relativi contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana, senza pregiudicare le disposizioni imperative riconosciute dalla legge del Paese di residenza abituale del consumatore.

Se la controversia non viene risolta mediante accordo o procedura alternativa, è competente, in linea di principio, il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, salvo diversa disposizione inderogabile.

Allegato 1 — Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo è facoltativo.

Destinatario

WELVENDRA
2211 Riverchase Blvd #22
Madison, TN 37115
US

E-mail: admin@welvendra.com
Telefono: +1 (615) 728-1387

Con la presente, io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

Prodotti:

Data dell’ordine () / data di ricezione ():

Nome del consumatore/dei consumatori:

Indirizzo del consumatore/dei consumatori:

Numero dell’ordine, facoltativo:

Firma del consumatore/dei consumatori
(solo se il modulo è presentato in formato cartaceo):

Data:

(*) Cancellare la voce non pertinente.