Informativa sui rimborsi

La presente Politica si applica ai prodotti acquistati su welvendra.com e integra i Termini e condizioni generali di vendita.

I riferimenti normativi comprendono:

  • Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori;

  • Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del consumo italiano;

  • disposizioni italiane sulla garanzia legale di conformità.

Nessuna previsione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

1. Riepilogo delle condizioni

Voce

Regola applicabile

Periodo di recesso

14 giorni di calendario dalla ricezione; se la scadenza cade in un giorno festivo, è prorogata secondo la legge

Consegne separate

Il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto

Termine per la restituzione

14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso

Costo del reso per ripensamento

A nostro carico

Costo del reso per prodotto difettoso

A nostro carico

Garanzia legale

Due anni dalla consegna

Termine legale del rimborso

Non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso

Disposizione del rimborso

Normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, quando le condizioni sono soddisfatte

Accredito dell’intermediario finanziario

Normalmente 10–15 giorni

2. Diritto di recesso entro quattordici giorni

Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla ricezione effettiva del prodotto.

Se un ordine viene consegnato in più parti, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo articolo.

La decisione deve risultare da una dichiarazione inequivocabile inviata tramite:

È opportuno indicare:

  • nome del consumatore;

  • numero dell’ordine;

  • prodotti interessati;

  • data di ricezione;

  • chiara volontà di recedere.

È possibile utilizzare il modulo tipo allegato ai Termini e condizioni generali di vendita oppure qualsiasi altra dichiarazione esplicita. Il modulo non è obbligatorio.

Il recesso è tempestivo se la comunicazione viene inviata prima della scadenza dei 14 giorni. I prodotti devono poi essere rispediti entro i successivi 14 giorni di calendario.

L’esercizio del diritto non richiede un’autorizzazione preventiva.

3. Procedura di restituzione

Prima di spedire il prodotto, occorre contattare l’assistenza per ottenere le istruzioni corrette.

In base al prodotto e al motivo del reso possono essere forniti:

  • indirizzo designato per la restituzione;

  • numero di riferimento o autorizzazione;

  • etichetta prepagata;

  • istruzioni per imballaggio e consegna al vettore;

  • ritiro per articoli voluminosi.

L’indirizzo ordinario di contatto pubblicato nel sito non coincide necessariamente con il centro resi.

Il pacco deve essere inviato alla destinazione comunicata dall’assistenza. Una spedizione diretta altrove potrebbe non essere ricevuta o identificata correttamente.

Il contatto preliminare serve esclusivamente a organizzare il reso e non costituisce una richiesta di approvazione del recesso.

4. Costi della spedizione di ritorno

4.1 Reso per ripensamento

Quando il recesso è esercitato validamente entro il termine previsto, il costo diretto della restituzione è a nostro carico.

Il reso può essere organizzato mediante:

  • etichetta prepagata;

  • vettore designato;

  • altra soluzione che non richieda al consumatore di sostenere il costo.

4.2 Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Le spese di restituzione sono a nostro carico anche quando:

  • il prodotto presenta un difetto;

  • il prodotto è danneggiato durante il trasporto;

  • l’articolo ricevuto non corrisponde all’ordine;

  • mancano prodotti, parti o accessori;

  • il prodotto differisce dalla descrizione;

  • il prodotto non è conforme al contratto di vendita.

4.3 Scelta autonoma di un altro servizio

È consigliato utilizzare l’etichetta o il canale di restituzione indicato.

Se il consumatore sceglie, senza previa conferma, un servizio più costoso, la parte eccedente il costo del metodo designato potrebbe non essere rimborsabile.

Questa regola non incide sui diritti inderogabili previsti dalla legge.

5. Condizioni essenziali del reso

Il consumatore può esaminare il prodotto quanto necessario per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, in modo analogo a quanto normalmente consentito in un negozio fisico.

Quando disponibili, dovrebbero essere restituiti:

  • prodotto e relative parti;

  • accessori;

  • manuali;

  • istruzioni di installazione o utilizzo;

  • altri elementi inclusi;

  • imballaggio originale ancora conservato.

La mancanza dell’imballaggio originale non invalida automaticamente il reso.

Il prodotto deve comunque essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

6. Diminuzione del valore

Un’eventuale perdita di valore non elimina automaticamente il diritto di recesso.

Il consumatore risponde soltanto della diminuzione derivante da manipolazioni superiori a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e normale funzionamento del prodotto.

L’importo rimborsabile può essere adeguato quando, in base alle condizioni effettive:

  • risultano segni d’uso eccedenti una verifica ragionevole;

  • il prodotto è stato danneggiato dal consumatore;

  • mancano parti o componenti;

  • l’articolo è stato modificato;

  • montaggio o smontaggio non rispettano le istruzioni;

  • un imballaggio inadeguato ha causato danni durante il reso.

Ogni eventuale riduzione deve riflettere lo stato effettivo del prodotto ed essere supportata dalla relativa documentazione.

7. Prodotti difettosi o non conformi

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo.

La garanzia decorre dalla consegna e ha durata di due anni.

Un prodotto può essere non conforme quando:

  • non coincide con la descrizione;

  • non possiede le caratteristiche dichiarate;

  • non è idoneo all’uso abituale di prodotti dello stesso tipo;

  • presenta difetti di fabbricazione;

  • è incompleto;

  • mancano accessori o istruzioni indicati;

  • non offre funzionalità ragionevolmente attese.

Nei casi previsti dalla legge, i rimedi disponibili comprendono:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto;

  • rimborso, quando applicabile.

Riparazione o sostituzione devono avvenire senza costi, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Quando tali rimedi sono impossibili, eccessivamente onerosi, tardivi o causano notevoli inconvenienti, possono trovare applicazione gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa.

I costi necessari per restituzione, riparazione, sostituzione e nuova consegna di un prodotto non conforme sono a nostro carico.

8. Segnalazione di difetti o danni

In presenza di difetti, danni o parti mancanti, il consumatore deve contattare l’assistenza fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare il problema.

Possono essere richiesti:

  • numero dell’ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie o video del prodotto;

  • immagini dell’imballaggio esterno;

  • indicazione delle parti mancanti;

  • data in cui il problema è stato rilevato.

Questi elementi sono utilizzati esclusivamente per esaminare il prodotto e gestire la richiesta. Non limitano i diritti riconosciuti dalla legge.

In base alle circostanze può essere predisposto un ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.

9. Modalità di sostituzione

9.1 Sostituzione per motivi non legati a difetti

Per sostituire un articolo a causa di modello, dimensione o altra preferenza personale, il consumatore può:

  • restituire il prodotto seguendo la procedura di recesso;

  • effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Al nuovo acquisto si applica il prezzo visualizzato al momento dell’ordine. Eventuali differenze sono pagate o rimborsate separatamente in base ai due ordini.

9.2 Sostituzione di un prodotto non conforme

Quando ricorrono i requisiti di legge, il consumatore può chiedere la sostituzione gratuita del prodotto non conforme.

Se la sostituzione è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto ad altri rimedi, possono essere applicate le soluzioni alternative previste dalla normativa.

10. Importi compresi nel rimborso

In caso di recesso valido, il rimborso può comprendere:

  • prezzo effettivamente pagato per il prodotto restituito;

  • costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta dal sito.

Se il consumatore ha scelto volontariamente un servizio più costoso, la differenza rispetto alla consegna standard non deve essere necessariamente restituita.

In caso di reso parziale, l’eventuale rimborso delle spese originarie viene calcolato considerando:

  • composizione iniziale dell’ordine;

  • articoli conservati;

  • costi riferibili ai prodotti restituiti;

  • importo dovuto per legge.

Se nell’ordine sono stati effettivamente pagati 7,18 € di spese di consegna, tale importo viene incluso quando le regole applicabili ne richiedono la restituzione.

Il costo diretto del reso resta a nostro carico sia per ripensamento sia per difetto, danneggiamento o mancata conformità.

11. Tempi e modalità del rimborso

Il rimborso viene gestito senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Per la vendita di prodotti, può essere sospeso fino al primo dei seguenti eventi:

  • ricezione del prodotto restituito;

  • presentazione di una prova valida della spedizione.

Quando le condizioni sono soddisfatte, la disposizione del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo esplicito, l’importo viene restituito sul metodo di pagamento e sul conto originari, senza costi aggiuntivi per il consumatore.

Dopo la disposizione, banca, emittente della carta o prestatore di pagamento possono richiedere ulteriore tempo. L’importo risulta normalmente visibile entro 10–15 giorni, ma la data effettiva dipende dall’intermediario finanziario.

Il tempo tecnico di accredito non modifica il termine legale per la gestione del rimborso. Dopo la trasmissione al prestatore di pagamento, l’avanzamento dell’accredito non dipende dal nostro intervento.

12. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica soltanto nei casi espressamente stabiliti dalla legge.

Le possibili eccezioni comprendono:

  • prodotti realizzati su richiesta o chiaramente personalizzati;

  • beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;

  • articoli sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti dopo la consegna;

  • altre categorie escluse dalla normativa.

Quando un prodotto rientra in un’eccezione, l’informazione deve essere mostrata nella relativa pagina o prima della conferma dell’ordine.

La sola apertura dell’imballaggio, il montaggio o una verifica ragionevole non eliminano automaticamente il diritto di recesso.

Se il prodotto perde valore per manipolazioni non necessarie, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione effettiva.

Le eccezioni al recesso non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

13. Danni durante il trasporto

Quando alla consegna sono visibili danni, è consigliabile, se possibile:

  • controllare l’imballaggio;

  • annotare il danno sul documento di consegna;

  • fotografare pacco e prodotto;

  • contattare tempestivamente l’assistenza.

L’assenza di un’annotazione al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti legali.

La richiesta viene esaminata considerando lo stato del prodotto, le informazioni disponibili e la normativa applicabile. A seconda delle circostanze possono essere adottati ritiro, sostituzione, riparazione o rimborso.

14. Pacco perso o indicato come consegnato

Se il tracciamento mostra una consegna non avvenuta oppure il pacco risulta smarrito, il consumatore deve contattare l’assistenza.

Per l’indagine del vettore possono essere richiesti:

  • conferma dell’indirizzo;

  • descrizione delle circostanze della mancata ricezione;

  • verifica presso familiari, vicini, portineria o altri possibili riceventi;

  • ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie.

La pratica viene valutata sulla base dei dati disponibili, dell’esito dell’indagine logistica e delle norme applicabili a tutela del consumatore.

15. Eventi fuori dal ragionevole controllo

Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze pubbliche, anomalie logistiche o altri eventi non ragionevolmente controllabili possono incidere sui tempi di resi, sostituzioni e rimborsi.

In tali circostanze può essere comunicato lo stato della pratica e possono essere adottate misure compatibili con le condizioni effettive.

Questi eventi non escludono né limitano i diritti inderogabili del consumatore.

16. Trattamento dei dati personali

Per gestire recesso, reso, rimborso, sostituzione, riparazione e assistenza vengono trattati soltanto i dati ragionevolmente necessari.

Possono comprendere:

  • nome e contatti;

  • numero dell’ordine;

  • informazioni sul prodotto;

  • fotografie o video;

  • dati logistici;

  • stato del pagamento e del rimborso;

  • comunicazioni.

I dati possono essere utilizzati per:

  • identificare l’ordine;

  • organizzare la restituzione;

  • verificare le condizioni del prodotto;

  • gestire sostituzione o rimborso;

  • applicare la garanzia legale;

  • prevenire frodi;

  • trattare reclami o controversie;

  • adempiere agli obblighi normativi.

Il trattamento avviene secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili. Ulteriori informazioni sono contenute nella Informativa sulla privacy.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a admin@welvendra.com.

17. Contatti

Per recesso, reso, rimborso, sostituzione, prodotto difettoso o assistenza:

  • Indirizzo: 2211 Riverchase Blvd #22, Madison, TN 37115, US

  • E-mail: admin@welvendra.com

  • Telefono: +1 (615) 728-1387

L’indirizzo sopra indicato è destinato ai contatti ordinari e non costituisce automaticamente l’indirizzo per i resi.

Prima della spedizione occorre richiedere all’assistenza la destinazione designata e l’etichetta prepagata.

Orari del servizio clienti, secondo l’ora dell’Europa centrale:

  • Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00

  • Sabato–domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

18. Aggiornamenti della Politica

La Politica può essere modificata in seguito a cambiamenti normativi, organizzativi, logistici o nelle procedure di assistenza.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di applicazione.

Le nuove disposizioni si applicano agli ordini inviati dopo la loro entrata in vigore e non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore.